Garantie & service
Per onderdeel een termijn, per situatie duidelijkheid. Hieronder wat er wel en niet onder valt, welk onderhoud erbij hoort en hoe u een melding doet.
Garantie per onderdeel
Een kozijn is geen één product maar een samenstelling. Daarom verschilt de termijn per component.
| Onderdeel | Termijn | Waarop |
|---|---|---|
| Aluminium profiel | 10 jaar | Materiaal- en fabricagefouten, vormvastheid, corrosie van het basismateriaal |
| Poedercoating | 10 jaar | Hechting, blaasvorming, afbladdering; kleur- en glansbehoud binnen de Qualicoat-eisen |
| Isolatieglas | 10 jaar | Lekkage van de randafdichting (condens tussen de glasbladen) |
| Hang- en sluitwerk | 5 jaar | Functioneren van scharnieren, meerpuntssluitingen, krukken en cilinders bij normaal gebruik |
| Afdichtingsrubbers | 5 jaar | Elasticiteit en aansluiting bij normaal gebruik |
| Elektrische componenten | 2 jaar | Motoren, bedieningen en elektrische sloten |
Wat valt er wel en niet onder
De grens ligt bij de oorzaak: een fout in het product, of iets wat er daarna mee gebeurd is.
Wel gedekt
- Materiaal- en fabricagefouten in profiel, coating of beslag
- Corrosie van het aluminium bij normaal gebruik
- Loslatende of blaasvormende poedercoating
- Condens tussen de glasbladen door een lekke randafdichting
- Beslag dat bij normaal gebruik voortijdig faalt
- Afwijkingen ten opzichte van de door u geaccordeerde productietekening
Niet gedekt
- Schade door onjuiste montage of onvoldoende bouwkundige aansluiting
- Transport- of bouwplaatsschade die niet bij aflevering is gemeld
- Krassen, deuken en schade door gebruik, gereedschap of reiniging met schuurmiddel
- Gevolgen van achterstallig onderhoud, zoals vastgelopen beslag
- Aanpassingen aan het product door derden
- Condens op het glasoppervlak — dat is geen defect
- Overmacht: storm-, brand- en waterschade en vandalisme
Weinig werk, wel regelmatig
Aluminium hoeft niet geschilderd te worden. Reinigen en smeren blijft nodig — ook om aanspraak op de coatinggarantie te houden.
| Omgeving | Reinigen | Waarom |
|---|---|---|
| Landelijk, weinig vervuiling | 1× per jaar | Normale atmosferische aanslag |
| Stedelijk | 2× per jaar | Fijnstof en uitlaatgassen tasten de glansgraad aan |
| Industrieel | 3–4× per jaar | Agressievere depositie op het oppervlak |
| Kustgebied (< 10 km van zee) | 3–4× per jaar | Zout is de belangrijkste versneller van aantasting |
| Hang- en sluitwerk (alle omgevingen) | 1× per jaar smeren | Voorkomt zwaar lopen en voortijdige slijtage |
Wat u vooral níet moet doen
Geen schuursponsjes, geen agressieve of sterk alkalische reinigers, geen oplosmiddelen en geen hogedrukreiniger direct op de coating of de afdichtingsrubbers. Verwijder cement-, kalk- of stucresten direct na de bouw — ingedroogd trekken ze in de coating en dat is geen garantiegeval.
Een garantiegeval melden in vier stappen
Hoe completer de melding, hoe sneller wij kunnen beoordelen en oplossen.
-
1
Verzamel de gegevens
Ordernummer of factuurnummer, leverdatum, en om welk element het gaat (bijvoorbeeld “draaikiepraam achtergevel links”).
-
2
Maak foto’s
Eén overzichtsfoto van het hele element en één of twee detailfoto’s van het probleem. Bij beslagklachten helpt een korte video van de klemmende beweging.
-
3
Meld het bij ons
Via het contactformulier — daar kunt u de foto’s direct meesturen — of telefonisch via +31 6 38152369. U krijgt binnen twee werkdagen een reactie.
-
4
Beoordeling en oplossing
Wij beoordelen de melding, vragen zo nodig aanvullende informatie op en laten weten wat wij doen: herstel, vervanging van het onderdeel of — als het geen garantiegeval is — een onderbouwd alternatief voorstel.
Garantie komt bovenop de wet
Deze fabrieksgarantie staat naast en niet in plaats van uw wettelijke rechten. Als consument heeft u in Nederland altijd recht op een product dat voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten — ongeacht wat een garantietermijn zegt.
Let bij maatwerk wel op het volgende: producten die op uw maat en specificatie worden gemaakt, vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen. Dat is precies de reden waarom u in ons traject de productietekening expliciet accordeert vóórdat er iets in productie gaat.
De volledige juridische voorwaarden staan in de algemene voorwaarden. Bij afwijking tussen deze pagina en die voorwaarden zijn de algemene voorwaarden leidend.
Bewaar deze drie documenten
- De factuur. Startpunt van elke garantietermijn.
- De geaccordeerde productietekening. Hierop wordt beoordeeld of het geleverde afwijkt.
- De vrachtbrief met aflevercontrole. Bewijs van de staat bij levering.
Vragen over garantie
Vanaf welk moment loopt de garantietermijn?
Vanaf de factuurdatum van de levering. Niet vanaf de montagedatum, omdat wij niet monteren en dus geen invloed hebben op wanneer dat gebeurt. Bewaar uw factuur; die is het bewijsstuk bij een melding.
Vervalt de garantie als een ander bedrijf monteert?
Nee — wij monteren zelf niet, dus dat kan ook niet de voorwaarde zijn. Wel geldt: schade die aantoonbaar door onjuiste montage is ontstaan, valt onder de verantwoordelijkheid van de monteur, niet onder onze productgarantie. Laat daarom monteren volgens de meegeleverde instructies en aansluitdetails.
Moet ik onderhoud aantonen om aanspraak te maken?
Voor coating- en beslagclaims kan onderhoud relevant zijn. Aluminium vraagt weinig, maar niet niets: periodiek reinigen en het beslag jaarlijks smeren. In zoutbelaste of sterk vervuilde omgeving is vaker reinigen nodig. Het schema staat hierboven onder Onderhoud.
Wat gebeurt er bij een terechte garantieclaim?
Wij herstellen of vervangen het betreffende onderdeel kosteloos. Welke van de twee, bepalen wij op basis van wat technisch het beste resultaat geeft. Kosten voor demontage en hermontage door derden vallen niet automatisch onder de garantie; dat bespreken wij per geval.
Geldt de garantie ook als ik het product doorverkoop?
De garantie is gekoppeld aan het product en de oorspronkelijke factuur. Bij verkoop van de woning gaat de resterende termijn in beginsel mee, mits de nieuwe eigenaar de factuur kan overleggen.
Is condens tussen het glas een garantiegeval?
Ja. Condens tussen de glasbladen betekent dat de randafdichting van het isolatieglas lekt en valt onder de glasgarantie. Condens op de binnen- of buitenzijde van het glas is geen defect: dat is een gevolg van luchtvochtigheid en temperatuurverschil, en bij goed isolerend glas juist normaal aan de buitenzijde.
Hulp nodig?
Ook na levering blijft dezelfde adviseur uw aanspreekpunt.
2491 AC Den Haag
za 09:00–16:00
Een melding doen of een vraag stellen?
Stuur uw ordernummer en foto’s mee, dan kunnen wij direct beoordelen wat er speelt.